Configuració i manteniment ordinador personal

La configuració i manteniment d'ordinadors personals és un servei adreçat a PDI i PAS de les unitats bàsiques i funcionals ubicades al Campus de Terrassa

Característiques del servei:

Es realitzaran les següents accions/tasques/operacions sobre els ordinadors personals que s'adquireixin i/o els que ja es tinguin sempre que hi hagi connexió a xarxa i el hardware del l'ordinador ho permeti:

• Instal.lació i configuració del sistema operatiu (windows XP, Vista i 7) i de les comunicacions del mateix

• Instal.lació i configuració d'antivirus, navegadors i lectors de correu electrònic

• Instal.lació i configuració de programari ofimàtic

• Instal.lació i configuració d'accés a sistemes d'informació i serveis TIC UPC i CT si s'escau

• Gestió de les avaries hardware de l'ordinador personal

• Configuració dels perifèrics bàsics

Per obtenir el servei s'han de cumplir un seguit de requisits:

1.- Tenir un equip del pla TIC amb menys de 4 anys d’antiguitat del desplegament de l’actual pla TIC.

2.- Si són equips adquirits fora del pla TIC les característiques mínimes les marca les del equip del pla TIC de fa 4 anys del desplegament de l’actual pla TIC.

3.- Els equips per sota del criteri podran no tenir suport o tenir-ho limitat.  En qualsevol cas no es farà cap instal·lació de programari nou, hauran de tenir Windows XP en amunt i el temps màxim de dedicació serà de 60 minuts.

4.- Es donarà suport al programari institucional de la UPC.  El suport a qualsevol programari fora d’aquest no està garantit.

5.- La instal·lació del programari de la intranet l’haurà de fer l’usuari autònomament seguint les instruccions proporcionades a la mateixa intranet i en cas de problemes adreçar-se als SICT.  Pel programari designat per la UPC o per SICT es donaran instruccions per a una instal·lació autònoma o suport presencial/remot si fos necessari.

6.- El personal de SICT pot valorar que la millor solució és una reinstal·lació per complet de l’equip, per fer-ne això els equips han de tenir un SO Windows prèviament instal·lat, no es farà cap instal·lació de SO Windows des de zero.

La reinstal·lació de l’equip es farà amb una imatge bàsica amb el següent programari:

• Windows (versions en explotació UPC i mantingudes per Microsoft)
• Microsoft Office (versions en explotació UPC i mantingudes per Microsoft)
• Internet Explorer + plugin Shockwave Flash
• Acrobat Reader
• 7-zip ò altres
• Mozilla Firefox
• TightVNC (eina per la gestió remota)
• Antivirus institucional.

Sobre aquesta reinstal·lació es restaurarà l’escriptori i la carpeta “Els meus documents” sempre que la seva recuperació hagi estat possible.  També el personal dels SICT restaurarà agenda i marcadors sempre i quan siguin de software institucional i la seva recuperació hagi estat possible.

7.- L’usuari (PAS/PDI) serà responsable de fer-ne còpia de seguretat prèvia a la restauració de l’equip de qualsevol arxiu fora dels abans esmentats.  Ell mateix serà l’encarregat de la restauració posterior.  Si l’usuari no disposa de mitjans per fer-ne la còpia SICT intentarà dintre de les seves possibilitats oferir-ne un.

8.- Es necessari que l’usuari col·labori en la resolució indicant amb la màxima claredat possible quin és el problema, seguint les instruccions i responent a les qüestions del personal de SICT.

No està inclòs el suport a equips Macintosh

Suport:

Per fer qualsevol consulta, petició o comunicar alguna incidència que es pugui tenir en la utilització dels nostres serveis https://esict.upc.edu

Per obtenir més informació contacta amb els Serveis Informàtics del Campus de Terrassa.